O Airbnb mudou suas regras para o check-out e proibiu anfitriões de exigir que hóspedes lavem louças ou roupas de cama antes de deixar o imóvel. A nova diretriz limita as tarefas domésticas a solicitações consideradas razoáveis pela plataforma.
Os dias em que hóspedes de imóveis alugados por temporada precisavam lavar a louça, retirar o lixo e até cuidar da roupa de cama antes de deixar o local estão com os dias contados. Uma mudança nas regras da plataforma de hospedagem estabelece novos limites para as tarefas domésticas que os anfitriões podem exigir dos viajantes no momento do check-out.
A atualização foi anunciada nesta semana e determina que os proprietários só poderão solicitar aos hóspedes a realização de atividades consideradas razoáveis. A intenção é evitar que os viajantes sejam submetidos a uma lista excessiva de obrigações, especialmente quando já pagaram uma taxa de limpeza incluída na reserva.
Pelas novas diretrizes, continua permitido pedir que os hóspedes coloquem a louça suja na pia e reúnam as toalhas utilizadas durante a estadia. Entretanto, não será mais permitido exigir que levem o lixo para fora da propriedade. Também deixa de ser aceitável obrigar os visitantes a lavar roupas de cama ou executar tarefas que normalmente seriam responsabilidade de uma equipe profissional de limpeza.
A plataforma esclarece que os anfitriões ainda poderão orientar os hóspedes sobre a separação de resíduos. É permitido, por exemplo, solicitar que o lixo comum e os materiais recicláveis sejam colocados em recipientes diferentes, desde que estejam disponíveis dentro do imóvel.
Existem, porém, algumas situações específicas em que exigências adicionais poderão ser consideradas justificáveis. Em regiões onde há presença de ursos ou outros animais que possam ser atraídos pelo lixo, por exemplo, poderá ser solicitado que os resíduos sejam colocados em recipientes protegidos contra a aproximação desses animais.
Outra exceção envolve localidades que enfrentam restrições no abastecimento de água. Nesses casos, os anfitriões poderão orientar os hóspedes a limitar o tempo de banho, respeitando as condições e necessidades locais.
A empresa também chama a atenção dos proprietários para o impacto que exigências excessivas podem provocar na experiência dos visitantes. Como normalmente existe uma taxa de limpeza cobrada na reserva, transferir aos hóspedes tarefas que deveriam ser realizadas por profissionais pode resultar em avaliações negativas e prejudicar a reputação do imóvel na plataforma.
As mudanças entram em vigor em 20 de novembro e não se restringem às obrigações de limpeza. As novas regras também estabelecem que os anfitriões não poderão impedir os hóspedes de utilizar comodidades anunciadas na descrição da propriedade, como o ar-condicionado.
A atualização representa uma tentativa de padronizar a experiência de hospedagem e deixar mais claras as responsabilidades de cada parte. Para os viajantes, a expectativa é de menos obrigações na saída do imóvel e maior coerência entre o serviço contratado, o valor pago e as condições efetivamente oferecidas durante a estadia.
Texto: redação Leitura de Bordo a partir de material de assessorias e agências
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